Referencia

Términos que Rigen Tu Cuenta y el Acceso al Casino

Aceptar estos términos significa que comprende cómo funciona su cuenta en 11avo, qué conductas esperamos, cómo procesamos depósitos con Yape, Plin y PagoEfectivo, y bajo qué condiciones podemos suspender o cerrar una cuenta.

Usuarios mayores de edadCuenta única por personaDepósitos y retiros sujetos a verificaciónCasino en vivo y tragamonedas
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11avo Términos que Rigen Tu Cuenta y el Acceso al Casino
LÍMITES Y RESTRICCIONES

Montos Mínimos, Máximos y Controles de Transacciones

Establecemos límites por transacción para proteger tanto su cuenta como nuestras operaciones; el depósito mínimo es de veinte soles mediante cualquier método, y el retiro mínimo es de cincuenta soles para garantizar que las comisiones bancarias no consuman una parte desproporcionada de su saldo. Los montos máximos dependen del método elegido y de su historial de verificación; cuentas recién creadas tienen un tope de retiro diario más bajo hasta completar la verificación de identidad completa. Si solicita un retiro que excede su límite actual, puede dividirlo en varias transacciones o contactar a soporte para elevar el tope tras enviar documentación adicional.

Depósito mínimo

Veinte soles por transacción en todos los métodos; intentar depositar menos resultará en rechazo automático o en que el proveedor de pago retenga la operación sin acreditarla a su cuenta.

Retiro mínimo

Cincuenta soles por solicitud para cubrir costos operativos y evitar que las comisiones de su banco absorban la mayor parte del monto; saldos menores deben acumularse antes de retirar.

Topes diarios

Cuentas verificadas pueden retirar hasta cinco mil soles al día; cuentas sin verificar están limitadas a mil soles diarios hasta que envíen DNI, prueba de domicilio y captura de su método de pago.

Premios máximos

Cada juego tiene un límite de ganancia máxima fijado por el proveedor; consulte las reglas del juego antes de apostar montos altos en tragamonedas o mesas en vivo para conocer el tope aplicable.

CONDUCTA PERMITIDA

Qué Puede y Qué No Puede Hacer con Su Cuenta

Usar 11avo significa apostar en tragamonedas como Tragamonedas Bodega Pisquera Clásico, mesas en vivo como Mesas en Vivo Cañón del Colca, juegos crash como Aviator Danzante de Tijeras y mercados deportivos incluyendo Apuestas de Fútbol Liga Peruana, todo bajo las reglas publicadas para cada categoría de juego. Prohibimos técnicas de apuesta coordinadas, uso de bots o scripts automatizados, explotación de errores de software, ingeniería inversa de nuestro código y cualquier forma de manipulación que altere la aleatoriedad o el funcionamiento justo de los juegos.

Apuestas válidas
Cada apuesta queda registrada con fecha, hora, monto, mercado y resultado final; puede consultar su historial completo en la sección Mis Apuestas para verificar liquidaciones y saldos actualizados.
Uso de promociones
Toda promoción tiene términos específicos publicados en la página de la oferta; participar en una campaña múltiples veces mediante cuentas duplicadas o coordinar apuestas para cumplir requisitos de forma artificial…
Propiedad intelectual
Todos los gráficos, logotipos, marcas registradas y contenido de juego son propiedad de 11avo o de sus proveedores licenciados; usted no puede copiar, distribuir, modificar ni usar comercialmente ningún elemento…
Conducta prohibida
Queda prohibido acosar a otros jugadores en salas de chat, publicar contenido ofensivo o ilegal, intentar hackear la plataforma, realizar ingeniería social contra el equipo de soporte o colaborar con…
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11avo Qué Puede y Qué No Puede Hacer con Su Cuenta
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CONSULTAS SOBRE TÉRMINOS

Dónde Preguntar Si Algo en Estos Términos No Está Claro

Si tiene dudas sobre cualquier cláusula de estos términos, sobre cómo aplicamos las reglas de cuenta o sobre qué sucede cuando se incumple una política, comuníquese con nuestro equipo de soporte antes de proceder. El chat en vivo en la esquina inferior derecha de la plataforma conecta directamente con un agente que puede explicarle el alcance de cada término, aclarar situaciones específicas de su cuenta y guiarlo en el proceso de verificación o cierre.

Chat en vivo Abra el ícono de chat en la esquina inferior derecha, escriba su pregunta sobre términos, cuenta o políticas y un agente responde en minutos para aclarar cualquier duda operativa.
Correo de soporte Envíe un mensaje a la dirección publicada en la sección Contacto con el asunto Consulta Términos y Condiciones; incluya su ID de usuario y el punto específico que desea que clarifiquemos.
Centro de ayuda Navegue a la sección Ayuda dentro de su cuenta para consultar artículos sobre reglas de juego, políticas de pago, límites de apuesta y procedimientos de verificación organizados por categoría.
DEPÓSITOS Y RETIROS

Cómo Funcionan los Movimientos de Dinero en Tu Billetera

Los depósitos con Yape, Plin y PagoEfectivo se acreditan en minutos una vez que confirmamos el pago en nuestra cuenta receptora; cada transacción requiere que usted ingrese el monto exacto mostrado y adjunte el código de operación si se lo solicitamos. Los retiros se procesan hacia la misma cuenta bancaria o billetera digital desde la cual realizó su último depósito verificado; si desea cambiar el método de retiro, deberá completar un proceso de verificación adicional enviando una captura de pantalla de la nueva cuenta con su nombre visible.

Yape Escanee el código QR o copie el número de celular receptor, envíe el monto exacto desde su app Yape, confirme con su clave y el saldo aparece en su billetera de 11avo en dos a cinco minutos.
Plin Seleccione Plin como método, copie el número de destino, abra su app Plin, transfiera el importe mostrado, guarde el comprobante y el depósito se refleja en minutos tras validar la operación.
PagoEfectivo Genere un código CIP en la sección Depósito, acérquese a un agente autorizado o banco participante, pague en efectivo presentando el código y el saldo llega a su cuenta en una a cuatro horas.
Transferencia bancaria Use la banca por internet de BCP o Interbank, transfiera al número de cuenta proporcionado, incluya su ID de usuario en el concepto y notifíquenos por chat; acreditamos el depósito tras confirmar la operación en el banco.
TRANSPARENCIA OPERATIVA

Cómo Aplicamos Estas Reglas y Qué Puede Esperar de Nosotros

Aplicamos estos términos de manera consistente para todos los usuarios; no hacemos excepciones basadas en el tamaño de las apuestas, la frecuencia de juego o la antigüedad de la cuenta. Cuando identificamos un incumplimiento, notificamos al titular de la cuenta por correo electrónico o mensaje en la plataforma explicando el problema detectado, las cláusulas relevantes de estos términos y las acciones que tomaremos, que pueden incluir advertencia formal, suspensión temporal con revisión de transacciones o cierre permanente con retención de saldos si se confirma fraude.

Proceso de investigación

Cuando detectamos actividad sospechosa, congelamos la cuenta, revisamos el historial de apuestas y transacciones, solicitamos documentos de respaldo si es necesario y emitimos una decisión fundamentada dentro de cinco días hábiles.

Derecho a apelar

Si no está de acuerdo con una suspensión o cierre, envíe una solicitud formal de revisión con evidencia documental que respalde su posición; reevaluaremos el caso y comunicaremos una decisión definitiva.

Registro de transacciones

Mantenemos un log completo de cada depósito, retiro, apuesta ganada y apuesta perdida con marca de tiempo y detalles del juego; acceda a su historial en la sección Mi Cuenta para auditar movimientos.

Cambios en los términos

Publicamos cualquier modificación a estos términos en esta página con la fecha de actualización destacada; el uso continuado de la plataforma tras la publicación constituye aceptación tácita de los cambios.

REGLAS DE CUENTA

Abrir, Gestionar y Proteger Tu Cuenta de Juego

Cada persona puede mantener una sola cuenta activa en 11avo; crear múltiples cuentas para eludir límites, reclamar promociones repetidas o manipular resultados es motivo de cierre permanente. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y del código OTP que llega a su celular; cualquier actividad realizada bajo sus credenciales se considera autorizada por usted. Si sospecha acceso no autorizado, notifíquenos de inmediato a través del chat en vivo o escribiendo al correo de soporte. Prohibimos estrictamente el uso de la cuenta para actividades fraudulentas, blanqueo de capitales, apuestas colusivas o manipulación de cualquier sistema de juego, incluidas tragamonedas y mesas en vivo como Dados Oro Inca.

Verificación de identidad
Solicitamos DNI o carné de extranjería antes del primer retiro para confirmar su mayoría de edad y residencia en una región habilitada, proceso que suele completarse en un día hábil.
Protección de contraseña
Use una clave única para 11avo y active la autenticación en dos pasos si su cuenta almacena saldo; nunca comparta su contraseña con terceros ni acceda desde dispositivos públicos sin…
Límites de depósito voluntarios
Puede configurar topes diarios, semanales o mensuales en la sección Mi Cuenta para controlar cuánto deposita con Yape, Plin o PagoEfectivo; reducir un límite activo surte efecto inmediato, aumentarlo requiere…
Cierre de cuenta
Si desea cerrar su cuenta de forma permanente, escríbanos con el asunto Cierre de Cuenta; procesaremos cualquier retiro pendiente antes de bloquear el acceso y eliminar datos personales según nuestra…
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Respuestas Rápidas sobre Términos y Uso de Cuenta

No; nuestros términos permiten una sola cuenta por persona identificada por DNI, dirección IP y métodos de pago vinculados; crear cuentas múltiples resulta en cierre de todas ellas y pérdida de saldos.

Solo aceptamos depósitos desde cuentas a su propio nombre; transferencias de terceros son rechazadas en verificación y los fondos devueltos al origen, lo que retrasa su acceso al saldo varios días.

Los cambios entran en vigor desde su publicación en esta página; si no está de acuerdo, debe cerrar su cuenta antes de continuar usando la plataforma, ya que el uso posterior implica aceptación.

No; el uso de VPN, proxies o cualquier herramienta que oculte o falsifique su ubicación real viola estos términos y provoca suspensión inmediata, ya que debemos verificar que accede desde una región habilitada.

Solicitamos foto del anverso y reverso de su DNI o carné de extranjería, una selfie sosteniendo el documento y captura de pantalla de su cuenta Yape, Plin o extracto bancario mostrando su nombre completo.

Si el cierre se debe a fraude confirmado, manipulación de juegos o uso de múltiples cuentas, perdemos el derecho de retener ganancias obtenidas indebidamente; saldos legítimos depositados son devueltos tras investigación completa.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.

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