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Condiciones legales que rigen tu cuenta

Esta sección reúne los términos, la política de privacidad y el tratamiento de datos personales que aplican a tu uso de 11avo. El acceso a la plataforma depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas en Perú

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Para ejercer tus derechos sobre datos personales, presentar una consulta legal o solicitar la eliminación de tu cuenta, comunícate con nosotros por alguno de los canales disponibles. Respondemos en español y atendemos cada solicitud según los plazos establecidos por la normativa local

Soporte en línea Accede al chat de soporte desde la sección de ayuda de tu cuenta. Disponible para consultas sobre privacidad, condiciones de uso y solicitudes de datos personales.
Correo electrónico Envía tu solicitud formal al correo de atención publicado en el área de contacto. Indicá el tipo de consulta: datos personales, condiciones o reclamo de cuenta.
Centro de ayuda Desde tu cuenta en el celular o computadora, accede a la sección de ayuda para revisar políticas vigentes, historial de movimientos y opciones de verificación.
SEGURIDAD Y PRIVACIDAD

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

La seguridad de tu información es parte del servicio. Aplicamos cifrado en las conexiones de la plataforma y controlamos el acceso a los datos de cuenta de forma estricta. Si detectamos un acceso no reconocido, te notificamos de inmediato al correo registrado y podemos solicitar una verificación adicional antes de permitir nuevas operaciones.

Cifrado de conexión

Toda la comunicación entre tu dispositivo y la plataforma viaja cifrada mediante SSL. Esto aplica tanto al acceso desde el celular como desde computadora.

Retención de datos

Conservamos tus datos durante el tiempo que la ley peruana exige para cuentas activas y hasta cumplir los plazos legales tras el cierre. Puedes solicitar un resumen de los datos almacenados en cualquier momento.

Solicitud de cambios

Para corregir datos personales o actualizar tu correo y método de pago, ingresa a la configuración de cuenta o escríbenos por soporte en español. Verificamos la identidad antes de aplicar cambios sensibles.

Cookies y seguimiento

Usamos cookies para mantener tu sesión activa y mejorar la navegación. Puedes ajustar las preferencias desde la configuración del navegador; algunas funciones pueden verse afectadas si las desactivas.

Lo que más nos consultan sobre condiciones y privacidad

Estas son las dudas más frecuentes sobre los aspectos legales de tu cuenta en 11avo. Si tu consulta no está aquí, el equipo de soporte en español puede orientarte.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Jugadores en Lima, Cusco y Huancayo pueden verificar su elegibilidad al momento de crear la cuenta

Escríbenos al correo de contacto publicado en el área de ayuda o usa el chat de soporte. Indicá tu nombre completo y número de documento; procesamos la solicitud según los plazos que establece la normativa peruana.

Recopilamos nombre, documento de identidad, correo electrónico y los métodos de pago asociados —como Yape, Plin o PagoEfectivo— para verificar la identidad y mantener el historial de operaciones.

Sí. Ingresa a la configuración de tu cuenta desde el celular o computadora y solicita la corrección. Para cambios en nombre o documento, el equipo de soporte pedirá verificación de identidad antes de aplicarlos.

Conservamos los registros durante el período que exige la ley peruana para cuentas cerradas. Transcurrido ese plazo, los datos son eliminados conforme a nuestra política de retención.

Al solicitarla, debes enviar una imagen de tu documento de identidad por el área de cuenta o por soporte en español. El equipo revisa y confirma la validación en el plazo indicado en el área de ayuda.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.